Trocas e devoluções
Na Toque Mágico, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, disponibilizamos um procedimento para solicitações de troca e devolução, respeitando os direitos do consumidor e as condições descritas nesta política.
1. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp 11 97746-0196, informando:
Número do pedido;
Peça que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
2. Trocas
Caso deseje trocar uma peça, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para receber as orientações.
Após o recebimento e a conferência do produto, entraremos em contato para disponibilizar um voucher no valor correspondente à peça, para utilização na escolha de um novo produto, conforme as condições informadas pela equipe.
A disponibilidade de modelos, cores e tamanhos estará sujeita ao estoque do site.
3. Devoluções e prazo
Para compras realizadas pelo site, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A Toque Mágico também oferece o prazo de até 10 dias corridos para devolução, como condição adicional, observadas as condições aplicáveis a essa extensão de prazo.
4. Como devolver o produto
Você poderá realizar a devolução por uma das seguintes modalidades, conforme orientação da nossa equipe:
Em uma de nossas lojas: entre em contato previamente pelo WhatsApp para receber as instruções.
Pelos Correios: quando necessário, forneceremos as orientações para postagem e o procedimento de logística reversa.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte, evitando danos durante o trajeto. A análise das condições da peça será realizada após o recebimento.
Importante: nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, a logística reversa não terá custo para a cliente. Não é necessário justificar o arrependimento.
5. Reembolso
Após a formalização da devolução, nossa equipe dará andamento ao procedimento de reembolso, observando os prazos e direitos previstos na legislação.
Pagamento por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, conforme os procedimentos aplicáveis.
Pagamento por Pix: a restituição será realizada por Pix, conforme os dados necessários para o processamento.